作 者丨边万莉

编 辑丨周鹏峰

图 源丨图虫

在短时间内，ChatGPT迅速成为人们关注的焦点。它不仅可以编写代码，还可以创作诗歌，甚至撰写学术论文，这使得ChatGPT在各个行业中引发了无尽的幻想。

如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。

对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景

在生命的舞台上，每一个个体都承载着基因的力量，这些基因不仅塑造了我们的外貌特征，更在一定程度上决定了我们的性格和行为方式。然而，相比基因的赋予，亲情的力量则显得更为深刻和珍贵。它并非由基因所驱使，而是一种无言的、慷慨的选择。这种选择并不受任何外在因素的影响，只因为它是源于对生命的深深热爱和关怀。因此，在这生命的舞台上，亲情如同阳光一般照耀着我们，让我们在基因的基础上，更加明白自己的价值和意义。

如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。

然而，我们不能将此成果完全视为ChatGPT的独创之作，它实际上是由朱明杰博士等AI领域的专家与招行信用卡共同合作完成的。招行信用卡以客户需求为导向，对内容创作、金融产品以及合作伙伴生态等方面进行了深度思考和实践。而AI专家们则是从AI生成的内容（AIGC）模型的特性出发，进行了一场富有创意和深度的实验。

在金融领域，一些专业人士戏谑地说：“若在未来无法撰写报告，或许可以尝试向ChatGPT请教。”事实上，已经有相关尝试。为了验证ChatGPT在研究报告撰写方面的能力，财通证券的李跃博团队决定利用ChatGPT编写一篇医美行业的调研报告。

根据相关团队的说明，我们发现构建报告框架、撰写文字以及进行翻译的过程大约耗时约1小时。不可否认的是，ChatGPT在文字表达和标题编写等方面表现出了较高的水准。然而，使用这种直接生成的翻译模式所得到的报告仍然存在一些问题，例如在标点符号和术语的使用上存在明显的错误，而且无法确定引用数据的来源和可靠性，某些复杂的句子在翻译后的表达也不够清晰。

在金融领域，除了内容创作之外，从业者们也对ChatGPT在其他方面的应用表现出了浓厚的兴趣。”ChatGPT有可能首先在客服产品咨询知识库等领域得到应用，例如，在市场营销和运营领域，它可以用作宣传、接待以及内容生成工具。随着技术门槛的降低，我们有望看到针对特定领域的ChatGPT，如风险管理、运营态势评估和专业数据分析等。一位银行金融科技负责人在接受采访时坦诚地表示，如果有了成熟版本的ChatGPT，他们可能会考虑引入相关服务。

原内容提到了许多人对于银行客服的看法，其中一些人认为目前的电子客服并未达到真正的人工智能水平，甚至有时候会让人感到无趣。然而，一位来自某金融科技公司的技术专家则向21世纪经济报道记者表示，智能语音、智能客服以及智能催收等领域都是人工智能在金融领域中的良好应用场景。相较于目前基于规则的智能语音助手，这些方案能够更好地理解和回应用户的需求，从而使得人工智能在金融领域的应用更加成熟和高效。

中关村科金技术的副总裁张杰在21世纪经济报道的采访中阐述，ChatGPT的表现力可以分为两个部分：上层的对话技巧和底层的巨大语言模型能力。对于前者，他在金融领域的应用场景丰富多样，如外呼营销、客服中心、员工培训以及线上营业厅等。

张杰强调，语言模型的能力远不止于生成对话和生成图片，更令人意外的是，它还能触发思维链推理，这使得复杂任务可以在提示下分解为一系列子任务。这一突破性进展极大地拓宽了人工智能的应用领域，不仅能够替代简单的体力劳动，还可以替代复杂的脑力劳动和辅助进行创新性工作。例如，可以用于撰写营销文案，或者根据文章自动配图等。

关注ChatGPT的安全性、可靠性

“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。

例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。

对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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本期编辑 黎雨桐 实习生 余心雨

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