文章主题：关键词：ChatGPT, 微软云数据中心, 人工智能, 硅谷
ChatGPT, located in Microsoft’s cloud data center on the east coast of the United States, is engaging in a global conversation. Its visitors come from various fields, including programmers, artificial intelligence industry practitioners, news journalists, financial professionals, and numerous investors, as well as many ordinary people who are fascinated by and curious about artificial intelligence technology.
为了深入了解硅谷人工智能聊天机器人ChatGPT的运作情况，金融投资报记者对其进行了深度报道。该记者对话了目前在美国某软件公司任职的成都人Nick，他作为一名研究生，毕业于华盛顿大学信息技术专业，对于硅谷程序员眼中的人工智能助手ChatGPT有着深刻的认识。Nick从他的角度讲述了ChatGPT如何为人工智能领域带来了一系列的新变革。
在数字经济浪潮的冲击下，金融行业的商业模式和服务形式正在经历深刻的变革。越来越多的金融机构开始关注并投入人工智能这一新兴领域，以期在未来的竞争中占据有利地位。据金融投资报记者观察，目前已有多家银行积极布局人工智能相关业务，这无疑标志着金融行业正朝着更加智能化、便捷化的方向发展。
本报记者刘敏张璐璇
人工智能应用在美国公司中相当普遍
Nick的职业职责是提供人工智能模型所需的数据处理支持，也就是通过增强“算力”来为大规模数据的海量训练创造条件。具体而言，ChatGPT所应用的GPT-3技术是一种自回归语言模型，它利用了互联网上的文本数据库进行高强度的训练，涵盖了从书籍、网络文本、维基百科、各类文章以及互联网其他文本中获取的大量数据。因此，ChatGPT的工作机制与Nick的工作内容有着本质的相似性。
在资本的热烈追捧下，由OpenAI所创造的ChatGPT公司目前的估值已经达到了惊人的290亿美元，这使得它成为了全球目前估值最高的初创企业。在一周的时间里，A股市场的ChatGPT概念股实现了25%的涨幅，各大互联网巨头纷纷跟进，声称将推出自家的“ChatGPT”。由此，新一轮人工智能技术的快速发展已经引发了一场风暴。
在 ChatGPT 和微软新版 Bing 的引领下，我国 AIGC（借助人工智能技术生成内容）领域正在迎来一场新的科技巨头竞争。在国内市场，京东云旗下的言犀智能人机交互平台机器人京小智，被视为京东布局 ChatGPT 的重要产品。而百度则正式宣布了其类似 ChatGPT 的项目中文名称为“文心一言”，英文名为 ERNIE Bot，预计将在今年3月份完成内测并面向公众开放。
Nick告诉金融投资报记者，“从我的经验来看，人工智能的企业级应用在很多美国公司中相当普遍了。从业者也有一套比较完整的方法论，来进行人工智能模型的训练和部署。”
他认为，ChatGPT的出圈更多得益于其“强”人工智能特性，即同一种模型能够支持更广泛的应用场景，同时能根据预训练的结果自主生成内容。这样的体验相比于比较垂直，或者应用于2b的人工智能模型，对终端用户就显得更有趣了。但从技术本身上讲，更像是量变到质变的过程，或者说是OpenAI和微软在商业模式上的成功。
有专家指出，ChatGPT火爆出圈，为人工智能产业的发展带来新的动能，有望推动数字经济时代的产业转型升级。ChatGPT的核心是用海量数据和海量算力对算法模型进行长期重投入训练，系统性提升底层技术能力。
“我做的是数据工程与架构的工作，所以关注重心还是在计算的基础设施层面。要实现类似ChatGPT这样的应用需要花费大量的算力，这和微软的百亿美元投资以及Azure（微软基于云计算的操作系统）的支持密不可分。”Nick还表示，“在接触大量客户后，我认为任何公司在未来都会成为一家科技公司。不管你做的是什么业务，只要有了数据，必然就有人工智能的土壤。今后不管你是服务提供商还是消费者，如何把手里的数据变成有价值的信息，都是人工智能可以解决的问题。”
Nick认为，接下来也可能会出现商业模式的创新。生成型的语言模型能否替代搜索引擎？人工智能应该把重心放在2b还是2c？目前一次搜索大概在后台就要花几十美分，今后谁为每次的计算买单？随着每一次技术的创新和迭代，都会有新的商业模式创新。
金融机构纷纷抢占人工智能新赛道
以ChatGPT为代表的AIGC技术，在银行等金融机构已有所应用。金融投资报记者注意到，在银行数字化转型中，已有多家银行率先抢占人工智能新赛道。
早在2019年，浦发银行就推出了银行业首位数字员工“小浦”，在浦发银行的网点轮岗服务客户。据浦发银行“数字员工”研发团队负责人介绍，“小浦”采用电影工业级的人像建模技术，3D数字人像更逼真；通过学习，“小浦”能与人类进行自然语言对话，并辅之表情和手势。目前，“小浦”在智能客服、网点引导、财富规划、信贷审核、合同检查等多个岗位发挥作用，直接赋能对客服务和内部经营。人工智能技术创造的“数字劳动力”，大幅提高了银行的服务效率和准确率。
在“小浦”推出之初，浦发银行行长潘卫东就表示，金融科技已经成为未来金融发展的制高点。基于自然语言处理、语音识别技术、情绪感知等AI技术的数字员工是未来客户服务发展的趋势，浦发银行将通过应用AI、物联网、区块链等前沿技术来推动客户服务模式的创新和业务模式的重塑。
2022年初，宁波银行上海分行迎来001号AI金融数字人员工“小宁”，为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。在银行网点，“小宁”是一位形象清新、极具亲和力的大堂客服经理，可以主动问候和接待前来办理业务的顾客，并通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。在后端，数字人“小宁”则连接了银行运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。据宁波银行上海分行介绍，目前数字人“小宁”可以回答超过550个常见业务问题，以及由此衍生的超过3000个相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天还可以新增超过50个业务相关衍生问题。
2022年12月，“小宁”又摇身一变成为虚拟IP，主持了一场虚实结合、打破次元壁的线上直播活动，这是AI数字人“虚拟IP”在银行业线上营销场景中的首次应用，标志着AI数字人的应用场景从线下服务领域拓展到了线上营销领域。
值得一提的是，“小宁”由商汤科技基于其创新推出的“AI数字人服务中台”为宁波银行专属打造，可提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务支持，这也是商汤打造的“AIGC解决方案”在银行场景的落地。
本文源自：金融投资报
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