AI时代的员工关系与企业社会责任

2023年初，ChatGPT 横空出世，并火速出圈，在社会掀起了惊涛骇浪。

在我国乃至全球范围内，AI技术的快速发展已经成为一个不容忽视的现象。其中，ChatGPT及相关人工智能技术的发展，正逐渐改变着我们的生活和工作方式。许多人开始担忧，这样的变革是否会带来一系列的负面影响，尤其是对那些原本依赖人类劳动的工作岗位产生冲击，甚至直接导致某些职业的消失。然而，事物的发展总是双刃剑，虽然AI技术确实给部分职业带来了挑战，但同时也为人类创造了更多可能性，开辟了新的职业领域。

在数字化时代，一个看似矛盾且令人困惑的现象出现了——企业管理者普遍面临着如何在保持传统运营模式的同时，实现数字技术应用的挑战。这让我想起了一个曾经被提及的问题，它揭示了在当今社会中，如何平衡传统与创新的难题。

在当前的数字化浪潮中，人们纷纷探讨如何利用科技力量取代人力，从而提高生产效率。然而，从企业的社会责任角度来看，是否应致力于创造更多社会就业机会呢？当我们大量采用数字化手段，借助机器代人，企业如何践行对国家和社会的责任？

因此，在本篇文章中，我想和大家探讨的话题是：

如果未来机器替代人已成定局，企业该如何重构与员工的关系？怎么更好地承担社会责任？

01 到底什么是企业的社会责任？

企业的社会责任是多维度的，首先是最基本的社会责任，主要体现在四个方面。

第一，提供好的产品或者好的服务；

第二，能够提供就业机会；

第三，获得盈利；

第四，实现社会期望价值。

在谈论企业社会责任时，我们需关注四个基本层面的表现，并在此基础上进一步拓展企业的社会责任。如今，环境友好和社会可持续性发展等议题已成为广泛关注焦点。

因此，我们需要从多个角度审视企业的社会责任。我们不能仅限于对企业岗位数量的减少，而忽视了企业在社会中所扮演的角色。只有在全面评估企业的经济、环境和社会影响等方面，我们才能更准确地判断其是否在履行社会责任。

02 数字化带来两个根本性转变

在数字化时代背景下，讨论企业社会责任，同样也要理解数字化的本质。

数字化作为一种重要的特征，为我们的社会带来了全新的价值维度。当它对某些行业的价值空间产生改变时，这些行业将逐渐发掘出新的价值元素，从而展现出更为丰富的潜力与活力。

举一个例子。

以前的线下零售店，不太可能在闭店之后继续产生零售额。

然而，值得注意的是，现在越来越多的人选择在晚间十点以后进行“夜购”。在结束一天的工作后，他们在床上休息片刻便开始浏览网页，购买心仪的商品。

这实际上就是数字化带来的，它改变了整个行业效率，降低了顾客购买的成本。

我们可以看到，数字化会带来两个根本性的方向转变：一个是产业效率改变；一个是顾客价值创新。

因此，面对ChatGPT 和其他人工智能技术的出现，企业一定要思考两个问题：一个是培养员工更好地利用数字化工具的能力；另一个是和他一起找到他可以从事的其他更有意义的工作。

03 ChatGPT来了，如何让人有价值？

作为人力资源的管理者，在理解社会责任与数字化的关键后，我特别希望大家能关注的一件事情是：数字化时代，人力资源和组织管理最大的挑战在于“如何让人有价值”。

当企业能够在生产线上或销售/商务环节中实现人员优化时，被淘汰下来的员工该如何重新找到自己的价值和意义呢？

如果你的企业是一家特别有能力的公司，我希望你能去做一件事情：在员工离开之前，提供足够的再次进入其他市场的能力培养。做好这件事情，就等于你在更好地尽责了。

分享我看过的一个资料。

有一年美国西南航空只招百人，但实际上有近万人申请。

于是，他们做了一件事情：为这无法招聘的剩下的9000 个申请的人都提供了一份面试报告。

但最重要的不是它给了这个报告，而是告诉未被录取的申请人：“你在跟我面试时，有哪些优点你并没有展示出来，因此我并没有选你；但我其实知道你有这些能力，如果你接着下来怎么样做，在下一个面试当中一定会比较顺利”。

这就是这家企业所做的事情。这就是一个更好地尽了社会责任的例子，既提升了自己，也帮助了他人。

相对于企业而言，数字化与智能化是一个根本的方向，对于人- 机协同的组织形态中，如何让在组织内的成员发挥价值，是一个挑战，而如果能够为曾经的组织成员能够更好地进入市场，并取得新的发展机会，也是企业接着下来要为社会所承担的新责任。