文章主题：ChatGPT, 5G消息, AI技术, 人机交互
ChatGPT与Chatbot：新人工智能与新通信的完美结合
当下，最火爆出圈的话题非ChatGPT莫属，人工智能取得史诗级突破。
Chatbot和ChatGPT都是AI领域的代表性技术，它们在概念和能力上有什么区别与联系？
5G技术的迅速推广为人类提供了高效且可靠的通信和网络基础，使得人机交互得以实现更为便捷和智能。在这其中，5G消息Chatbot成为推动ToB行业应用的重要基础设施之一。那么，ChatGPT对于5G消息而言究竟代表着什么呢？展望未来，新一代人工智能与人类交互将在5G通信领域展现出更广阔的前景。
搞懂Chatbot与ChatGPT
Chatbot,也被称为对话机器人或人工智能聊天机器人,是一种程序,它利用规则或人工智能技术来模拟人类对话或聊天。
Chatbot技术的历史可以追溯到1966年，其中伊莉莎（Eliza）是最早的人机对话程序之一。随着移动通信、互联网和人工智能技术的不断发展，Chatbot已经在互联网、社交网络和移动通信领域得到广泛应用。特别是在通信领域，5G消息Chatbot的应用最为突出，它使得ToB支持人机交互成为可能，服务能力的提升也达到了一个新的高度。
ChatGPT是由OpenAI开发的一款人工智能聊天机器人程序，该程序依赖于机器学习技术为基础的自然语言处理系统以及庞大的预训练语言模型，从而实现智能对话以及生成类似于自然语言的文本。
GPT（Generative Pre-trained Transformer）是一种先进的生成型预训练变换器模型结构，它具备学习上下文信息的能力，这使得GPT能够更深入地理解对话语境，进而提供更为精确和全面的答案。相较于传统的Chatbot聊天方式，ChatGPT展现出更高的自然度和流畅性，能够进行更精细的推理和富有创意的内容生成。显然，它的表现力和用户体验远超出了传统聊天机器人的范畴。
ChatGPT可被视为新一代的Chatbot,它是AI 2.0时代以GPT为核心技术成功应用的产物。在ChatGPT出现之前,Chatbot已经在银行、旅游、教育、医疗、招聘、客服等领域得到了广泛的应用。近年来,基于对话式AI的Chatbot也已经成为主流产品,而ChatGPT的出现则标志着聊天机器人技术已经进入了一个新的阶段。
5G消息的核心应用Chatbot，其本质是随时响应用户消息服务，与ChatGPT的交互性不谋而合。Chatbot利用语音识别，语义分析等技术，随时响应用户并提供发送、接收、解析、处理等消息服务，是一种集成程度更高、可代替App的全新人机交互服务模式。
5G消息利用Chatbot平台聚合商户，通过5G消息通道满足商户与客户的交流，可以根据聊天场景为用户提供智能的个性化服务。Chatbot打造消息服务新入口，完成一站式的业务体验和人机交互，将短信互联网化。基于全球移动通信协会RCS和UP标准构建，实现消息的多媒体化、轻量化、交互化，以聊天机器人Chatbot形态，使用户在消息窗口内就能完成服务搜索、发现、交互、支付等一站式业务体验，构建全新信息服务入口。
5G消息Chatbot除了对话聊天能力，还包括如下新特性：
1）固定菜单；
2）动态菜单（推荐菜单）；
3）卡片消息和横拉式滚动多卡片；
4）基于关键词或规则对话答复等。
这些特性有助于大大提升用户体验，引导用户快速完成事务的处理。
大汉三通汉武际5G消息Chatbot聊天机器人界面
通信Chatbot快速发展
作为5G基础业务和To B行业应用，5G消息Chatbot面向千行百业的可提供一站式服务，正在加速发展。国内运营商5G消息平台规模商用以来，产业上下游生态日趋繁荣发展，2022年国内总接入CSP（Chatbot服务提供商）数量已达到数百家，Chatbot达到数千个，5G消息发送量200亿条（含回落）。Chatbot行业应用多样化服务包括政务、金融、文旅、公共服务、生活服务、媒体、医疗、电商、教育、物流等十大领域为代表的数十个行业，5G消息Chatbot正在服务全社会每个人。
目前，5G消息正处于高速发展的关键窗口期。中兴通讯是5G消息的重要支持者，作为系统厂商，是国内5G消息平台的最大供应商，作为终端厂商，最早一批公版全面支持5G消息，为其它终端厂商做了表率。
大汉三通是5G消息行业的深度参与者，是5G消息工作组首批理事单位，获得中国信通院“5G消息功能完备性”最高等级卓越级认证。公司已成为中兴通讯5G消息核心战略合作伙伴，与中兴通讯建立“5G消息联合实验室”，汉武际5G消息平台首个通过“中兴通讯Openlab 5G消息技术认证”。此外，大汉三通已成为中国移动、中国联通、中国电信的多个省市公司的CSP合作伙伴。
5G消息Chatbot其To B应用的本质和优势是直达用户、按需所得、有求必应的强交互性。ChatGPT是对Chatbot的技术革新和升级，ChatGPT基于5G消息Chatbot可最快速度服务和赋能于5G行业应用、服务千行百业，是一条快捷、直达、专用、安全的快车道。Chatbot则可以通过ChatGPT的技术升级，大幅提升5G行业应用的服务能力、服务水平，提升生产效率；在插件能力的加持下，ChatGPT和行业专业化知识深度结合，开启行业专业数据和应用价值“宝藏”成为可能。
ChatGPT赋能垂直行业
ChatGPT具备如下能力，与5G消息结合可更好赋能和服务千行百业：
1. 用户问题和意图收集：Chatbot通常通过固定的规则或问答库来回答用户问题，ChatGPT通过预训练可以理解和识别更广泛的语言，可以更好的理解用户问题和意图。
2. 语义理解与答案生成：ChatGPT可以对用户对话进行语义理解，提供更准确的答案。同时，ChatGPT能够根据上下文，生成更加符合逻辑和可理解的答案，从而提升用户体验。
3. 自动化回答流程：ChatGPT可以实现自动化回答流程，对话过程自然流畅，无需人工干预。同时，ChatGPT还能够借助机器学习技术，与时间推移不断提高自己的问题解答能力。
4.辅助生产：ChatGPT通过自然语言理解和生成技术，可以满足不同企业、机构和行业的创作型内容的生成需求，辅助生产和创造，节省成本，提高效率。
除了文字外，其他图片、音频、视频等AIGC（生成式AI）技术，通过ChatGPT可持续升级并应用于各行业，赋能各行业应用。
新通信服务ChatGPT，ChatGPT应用新通信
Chatbot和ChatGPT入口
如上图，基于移动终端5G消息业务原生入口，用户可一键进入小程序（Chatbot），小程序是Chatbot应用发布的商店和直达入口。传统Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于运营商网络和管理平台完成上线、发布，用户通过入口在线搜索或二维码链接获达访问，开启机器人对话聊天。
通过CSP平台（如：大汉三通汉武际5G消息平台）持续集成加载和发布ChatGPT或其他AIGC能力，终端不需要作修改或升级，即可为ToB各行业提供具备ChatGPT能力和服务，从发展来看，这是移动新通信与新人工智能的完美融合，5G消息为ChatGPT面向行业应用提供了新的价值和舞台。
ChatGPT是新一代AI2.0技术发展应用的典型代表，AI的发展、普及和应用与以往最大的不同还需要极高的算力和极强的算网支持，ChatGPT的爆发必将引发和推动新一轮AI算力需求。自2012年以来，AI训练应用的算力需求每3~4个月就会翻倍，从2012年至今，AI算力增长超过了30万倍，ChatGPT则代表新一轮AI算力需求的爆发。
5G新通信将提供完全沉浸式交互场景，满足人类在多重感官、乃至情感和意识层面的交互沟通。ChatGPT是新一代AI技术发展的典型代表，必将与通信业务结合为用户提供高智能、多交互、立体多样化的通信，ChatGPT可以强化和赋能应用于新消息、新通话等新型通信，提高通信的信息交互能力、行业应用能力和生产力。
总之，ChatGPT和人机交互技术在移动通信领域有巨大的应用潜力，必将给用户带来超越时代的未来移动通信业务体验。5G消息和ChatGPT的自然结合代表了人机交互领域的一种技术潮流和趋势，这种趋势将会为人们生活和工作带来极大便利和极高效率，为人类创造更加美好的生活。
本文部分内容来源于：
中兴通讯消息产品总工黄小兵《ChatGPT与5G消息：新人工智能与新通信的完美结合》
民生证券《ChatGPT有望带来5G消息的业务重构》返回搜狐，查看更多
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